成田空港でご挨拶をした故人がなぜそんなにご立腹だったかは 私の同僚の名誉もあるので書きませんが、う〜ん、怒るも当然・・・でした。 クレーム処理で気をつけなければならないことは、 その方の機嫌を戻したいのはやまやまだけど、そのことにとらわれない…
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